Reconocer de manera oportuna la existencia del conflicto al interior de los centros escolares, es el punto de partida para transformarlo en aprendizaje, ya que éste se encuentra presente en todo espacio de interacción social que permite, a quien lo experimenta, gestionar sus recursos socioemocionales para la solución de este.
El conflicto por sí mismo, no debería suponer un problema, sin embargo, en la mayoría de las ocasiones, tienden a no tener una solución asertiva y deriva en conductas de agresión y/o violencia entre los integrantes de la comunidad escolar.
Por lo anterior, la Unidad de Atención al Maltrato y Abuso Sexual Infantil, pone a su disposición el Área de Mediación Educativa, la cual se presenta como una estrategia de prevención y resolución pacífica de los conflictos que puedan llegar a surgir en el ámbito escolar, ofreciendo a madres, padres de familia o tutores, personal docente, administrativo, de apoyo y asistencia a la educación y Autoridades Escolares la oportunidad de decidir, voluntariamente, resolver el conflicto, con la participación de una tercera parte neutral que abone, a través del diálogo, en la construcción de acuerdos de voluntades que sean satisfactorios, duraderos y que contribuyan a generar un ambiente sano y pacífico de convivencia.
El Área de Mediación Educativa podrá avenir a las partes involucradas en una queja de presunto maltrato escolar, acoso escolar y conflictos entre trabajadores de escuelas públicas, de conformidad con lo establecido en el artículo 74 de la Ley General de Educación, gestionando los acuerdos entre las partes involucradas para la solución pacífica del conflicto a través del establecimiento de mesas de diálogo.
Quedan excluidas del procedimiento de Mediación Educativa las quejas o solicitudes, relacionadas con casos de presunto abuso sexual infantil en el plantel educativo, las quejas o solicitudes por maltrato escolar que sean confirmadas y los casos de presunto hostigamiento o acoso sexual entre trabajadores.
Las vías para solicitar la intervención del Área de Mediación Educativa son: a través del correo electrónico: correspondencia_uamasi@aefcm.gob.mx o directamente presentando solicitud por escrito en la Oficialía de Partes de la UAMASI; en ambos casos, la solicitud deberá contener datos de contacto del peticionario, así como una breve descripción del conflicto suscitado.